天猫店的天猫服务综合指标在哪里看?

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无极 - 电商人

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主要指标:
  • 退款纠纷率:近28天,客服介入退款(售中+售后)笔数/支付宝成交笔数
  • 退款自主完结率:近28天,商家自主完结退款(售中+售后)笔数/店铺完结退款总笔数
  • 退款完结时长:近28天,退款完结(售中+售后)总时长/退款完结总笔数
  • 19城市到货时长达标数:近28天,到达时间是否达标

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